Британцы предпочитают японский автосервис

Британский автомобильный журнал What Car? в сотрудничестве с маркетинговым агентством J. D. Power and Associates подвел итоги рейтинга удовлетворенности автовладельцев качеством обслуживания своих автомобилей. В результате опроса 18 187 англичан были получены следующие результаты. Высший балл («5 звезд») получили исключительно японские марки – Daihatsu, Honda, Lexus и Toyota. По четыре звезды заработали Jaguar, Land Rover, Mazda и Volvo, а вот материнская для них компания Ford получила всего три звезды.

Неожиданно низкие результаты показали сервисные центры итальянских марок FIAT («2 звезды») и Alfa Romeo («1 звезда»). При этом владельцы Alfa Romeo признались, что не довольны вообще ни одним аспектом сервиса – начиная от стоимости услуг и заканчивая часами работы мастерской. Еще одним аутсайдером стал Smart – на его счету тоже одна звезда.

Рейтинг был составлен путем обработки анкет автовладельцев. Вопросы, присутствовавшие в них, охватывали все области, связанные с сервисным обслуживанием и ремонтом: стоимость нормо-часа и запчастей, удобство расположения сервисного центра, простоту предварительной записи, вежливость и компетентность мастеров, работу эвакуатора и наличие дополнительных услуг.

www.autonews.ru